🎯 Contexte de mission

Dans le cadre du renforcement du Support Fonctionnel Inter-Régimes, la mission porte sur les applications du périmètre Retraités et Actifs, notamment autour de l’application mobile Mon Compte Retraite et de ses briques applicatives.

Le consultant intervient au quotidien sur le support fonctionnel et la supervision de production, avec pour objectif de garantir le bon fonctionnement des applications, de traiter les incidents et demandes utilisateurs, d’accompagner les échéances métiers et d’assurer l’intégration des nouvelles versions applicatives.

La mission s’inscrit dans un environnement SI complexe et à forte volumétrie, nécessitant rigueur, autonomie et capacité à intervenir sur des problématiques de production, de données, de batchs et de flux.

🛠️ Missions principales et rôle

🔎 Supervision & suivi de production

• Assurer quotidiennement la supervision des applications en production et préproduction.

• Contrôler le bon déroulement des traitements, flux batch et flux asynchrones.

• Identifier les anomalies et prendre en charge les actions correctives immédiates.

• Suivre la mise en œuvre des corrections et proposer des solutions pérennes en cas d'incidents récurrents.

• Assurer la surveillance des processus applicatifs de bout en bout.

• Produire et transmettre la météo quotidienne des applications selon les exigences définies.

🚨 Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents applicatifs au fil de l’eau.

• Analyser les incidents, identifier les causes et contribuer à leur résolution.

• Analyser les logs des traitements transactionnels et batch.

• Assurer la traçabilité des incidents dans l’outil ITSM.

• Générer et suivre les demandes auprès des équipes d’Exploitation.

• Fournir, lorsque nécessaire, des consignes particulières pour faciliter les interventions.

• Identifier les incidents liés à des dysfonctionnements logiciels et assurer leur suivi dans JIRA.

• Suivre les demandes de correction ou d’évolution jusqu’à leur résolution.

• Valoriser et enrichir la base de connaissances afin de faciliter le traitement des incidents récurrents.

📋 Gestion des demandes fonctionnelles

• Prendre en charge les demandes de service : extractions, corrections de données, traitements métier, etc.

• Analyser les sollicitations provenant des utilisateurs et de la MOA.

• Traduire les besoins fonctionnels en solutions opérationnelles.

• Intervenir sur les données dans le cadre de réhabilitations consécutives à des dysfonctionnements ou à des données erronées.

• Collaborer avec les interlocuteurs DSI et MOA.

🧪 Tests & intégration applicative

• Réaliser les opérations de recevabilité lors des montées de version et patchs applicatifs.

• Exécuter les tests d’intégration sur les applications.

• Réaliser les tests transactionnels, tests de paramétrage et tests des plans batch.

• Effectuer les tests de non-régression à partir des référentiels et check-lists existants.

• Analyser les impacts des évolutions dans un environnement SI complexe et à forte volumétrie.

• Participer aux opérations de rafraîchissement des données sur les environnements de test et réaliser les contrôles associés.

📅 Échéances métiers & opérations spécifiques

• Mettre en œuvre les opérations planifiées nécessaires à la réussite des échéances métiers.

• S’appuyer sur les procédures, chronogrammes et check-lists dédiés.

• Assurer le suivi des opérations spéciales et des montées de version.

• Participer aux astreintes et interventions liées aux échéances métiers périodiques et opérations exceptionnelles.

📈 Amélioration continue & reporting

• Assurer le reporting des activités auprès du responsable de l’activité.

• Identifier les axes d’amélioration des processus de support et de production.

• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue basée sur le PDCA.

• Harmoniser et rationaliser les pratiques afin d’améliorer la productivité et la qualité de service.

• Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes, logigrammes et documentations nécessaires.

• Participer à la transmission des connaissances et à la pérennisation du savoir-faire.

🎯 Objectifs

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement quotidien des applications du périmètre.

• Assurer un traitement efficace et traçable des incidents applicatifs et fonctionnels.

• Garantir la réussite des échéances métiers et opérations de production.

• Sécuriser les montées de version, patchs et intégrations applicatives.

• Fiabiliser les interventions sur les données et les traitements batch.

• Améliorer en continu les processus de support et de production.

• Renforcer et maintenir la base documentaire et les procédures de support.

📦 Livrables

• Procédures de traitement d’incident.

• Check-lists de contrôle.

• Documentation des processus et procédures de production.

• Reporting des activités et incidents.

• Contributions à la base de connaissances.

💻 Compétences requises

• Support fonctionnel applicatif et suivi de production.

• Gestion et analyse des incidents applicatifs.

• Maîtrise du requêtage SQL sur bases de données relationnelles.

• Analyse de logs applicatifs, transactionnels et batch.

• Supervision des flux batch et flux asynchrones.

• Tests d’intégration et tests de non-régression.

• Analyse d’impact dans des environnements SI complexes.

• Gestion des données et réalisation de corrections via SQL.

• Connaissance des processus ITIL, notamment :

  • Gestion des incidents.

  • Gestion des changements.

• Rédaction de procédures, check-lists, chronogrammes et logigrammes.

• Utilisation d’outils ITSM et JIRA.

• Coordination avec les équipes DSI, MOA et Exploitation.

• Planification et coordination des activités de production.

• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic.

👤 Profil

• Consultant disposant d’une expérience significative en support fonctionnel applicatif et production.

• Expérience concrète dans le traitement d’incidents liés aux flux, batchs et traitements applicatifs.

• Solide maîtrise de SQL pour l’analyse et l’intervention sur les données.

• À l’aise dans l’analyse de logs et le diagnostic d’incidents complexes.

• Expérience des tests d’intégration, de non-régression et des montées de version.

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés : DSI, MOA, Exploitation et utilisateurs.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles.

• Esprit d’amélioration continue et capacité à formaliser les processus.

• Disponibilité pour participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances métiers.