Support Fonctionnel Niveau 2 - CDI

Contexte

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers.

Missions

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.

• Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.

• Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.

• Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

• Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts.

Compétences techniques

• Requête SQL et analyse logs applicatives - Confirmé - Impératif

• ServiceNow - Confirmé - Impératif

• Support fonctionnel - Confirmé - Impératif

• Produits bancaires - Confirmé - Souhaitable

Compétences demandées

• Réactivité et service à l'utilisateur

• Expérience similaire souhaitée

• Compétences fonctionnelles

• Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif

Qualités personnelles recherchées

• Goût du support

• Bon niveau d'analyse et de compréhension

• Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs banques)

• Rigueur et sérieux

• Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe

• Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports

• Autonomie et sens de l'initiative

• Résistance au stress