Support N2 - Lille - CDI

Salaire: 30 000 - 34 000

Envie de viser plus haut, pour toi avant tout, ça te tente ?
OZEO Consulting c'est une team d'ozeonautes d'une 40aine de collaborateurs implantée en métropole Lilloise depuis 2020, et intervenant chez les principaux clients grands comptes de la région via 4 grands domaines d'expertises : Software Engineering, Infra & Cloud, Product Management et Data & Gouvernance.

Rejoindre OZEO, c'est rejoindre une équipe en mouvement.
Une équipe qui avance avec ambition, simplicité et engagement.
On ne cherche pas juste à suivre les évolutions technologiques.
On choisit d'oser.
O[Z]ER explorer.
O[Z]ER construire.
O[Z]ER innover.
O[Z]ER aller plus loin, ensemble.
Et ça, ça change tout.
Notre conviction ?
Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante

 

LE POSTE & LES MISSIONS
Dans le cadre du développement de notre communauté Product Management et pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Support Applicatif N2 H/F.

Au sein d'une équipe support, tu seras amené(e) à :

·       Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, dans le respect des SLA

·       Analyser les incidents à partir des logs applicatifs, des stacktraces et des données disponibles

·       Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les équipes de développement

·       Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs

·       Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des axes d'amélioration

·       Remonter et suivre les bugs auprès des équipes de développement ou des éditeurs

·       Participer à la surveillance des applications via les outils de monitoring et d'alerting

·       Utiliser et analyser les API dans le cadre du diagnostic des incidents

·       Enrichir la base de connaissances et rédiger des procédures, modes opératoires et fiches pratiques

·       Participer aux mises en production et accompagner le déploiement des évolutions

·       Collaborer quotidiennement avec les équipes N1, N3, techniques et fonctionnelles

·       Participer, selon le contexte de la mission, aux astreintes de l'équipe

 

TON ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

SQL, Unix/Shell, API REST, monitoring (Datadog/Graphana/Centreon…) & analyse de logs, Jira/Confluence.

Une connaissance de Tomcat, Talend ou WebMethods est un plus.