Support N3

Consultant Support N3 - Domaine Paiement

Contexte

• Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays

• Plateforme de paiement traitant les transactions de l'ensemble du réseau

• Renfort de l'équipe paiement sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2

• Position d'interface entre le métier, l'IT interne et le prestataire de paiement

Missions

• Analyser et résoudre les incidents complexes sur les flux de paiement : transactions en échec, écarts de rapprochement, anomalies d'encaissement et de remboursement

• Traiter les problèmes d'interface entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement

• Investiguer de bout en bout jusqu'à la cause racine, sans se limiter au contournement

• Arbitrer entre correctif applicatif, action côté PSP et sujet de paramétrage métier

• Porter les sujets auprès du prestataire de paiement et suivre leur résolution

• Restituer l'analyse au métier, en français comme en anglais

• Documenter les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs

  Environnement technique

  • Solution Worldline

  • Connaissance d'un PSP équivalent acceptée (Adyen, Stripe, Ingenico)

  • Compléments utiles : SQL, API REST, Jira / ServiceNow