Team Lead - Account Managers

Manager, animer et faire monter en compétences l’équipe de Customer Success managers/Account Managers

Définir et mettre en place les processus, outils et méthodologies de gestion de compte (onboarding, suivi, renouvellement, upsell)

Garantir la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients existant

Fixer les objectifs individuels et collectifs de l’équipe, suivre les indicateurs de performance (rétention, NPS, upsell/cross-sell)

Structurer le reporting et les tableaux de bord de suivi de l’activité Account Management via HubSpot

Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour assurer une expérience client cohérente

Être le point d’escalade pour les sujets clients stratégiques ou sensibles

Participer à la définition de la stratégie de rétention et de croissance du chiffre d’affaires récurrent