Team Lead - Chef(fe) de projet & Customer Solution (SaaS B2B)

Vous souhaitez travailler au sein d’une équipe passionnée où les valeurs de partage, de bienveillance et l’envie d’avoir un impact positif au quotidien se vivent concrètement ? Cette opportunité est faite pour vous !

L’équipe Customer Solution Partner (CSP) s’agrandit ! Sous la responsabilité de Fiona, Head of Customer Solutions, et avec Laetitia, Customer Solution Team Leader, vous occuperez un rôle hybride et crucial au croisement de l’humain et de la technique. En tant que Customer Solution Team Leader, vous serez avant tout chef(fe) de projet référent(e) sur nos déploiements, de la vente au lancement effectif, tout en étant également un relais managérial de proximité et un(e) expert(e) opérationnel(le) de premier plan.

Votre quotidien sera rythmé par un double défi : piloter de bout en bout des projets structurants pour le pôle (cadrage, coordination des parties prenantes, gestion des risques, lancement) et manager votre équipe, tout en réalisant des missions opérationnelles d’expertise solution, de relation client stratégique et d’avant-vente.

Vos missions

Chefferie de projet, Déploiement & Relation Client

• Vous êtes chef(fe) de projet référent(e) sur le déploiement des plateformes de Transport à la Demande (TàD) de nos clients : vous cadrez le besoin, structurez le planning et pilotez le projet de A à Z jusqu’au lancement effectif.

• Vous coordonnez l’ensemble des parties prenantes (partenaires, sous-traitants, équipes internes ProducTech et Support) tout en maîtrisant le calendrier et les risques.

• Vous pilotez les phases de recette technique pour garantir des lancements conformes aux exigences et sans incident majeur.

• Vous chouchoutez nos comptes stratégiques en apportant un soutien opérationnel de haut niveau (gouvernance, suivi des performances) en lien étroit avec les Account Managers.

• Vous intervenez comme expert(e) solution pour résoudre les escalades techniques complexes et soutenez les Account Managers lors des phases de renouvellement ou d’expansion.

Soutien à l’avant-vente & Expertise fonctionnelle

• Vous analysez et qualifiez les besoins techniques et fonctionnels des prospects et des clients existants.

• Vous animez des démonstrations produit vivantes et personnalisées et rédigez la partie technique et fonctionnelle des mémoires d’appels d’offres (planning, organisation, offre de service).

• Vous identifiez les écarts avec le produit standard, coordonnez les équipes ProducTech pour valider la faisabilité et alertez sur les risques opérationnels en proposant des stratégies de mitigation.

Management de proximité & Excellence opérationnelle

• Vous encadrez et coachez les membres de l’équipe CSP au quotidien : vous les accompagnez dans leur montée en compétences, leur autonomie et la résolution de problèmes complexes.

• Vous pilotez la charge de travail au sein du pôle et coordonnez les besoins en ressources de manière agile avec Fiona, Head of Customer Solutions et Laetitia, Customer Solution Team Leader.

• Vous êtes responsable de l’application homogène des process de l’équipe que vous contribuez à améliorer de manière itérative et collaborative.

• Vous analysez les KPIs de l’équipe CSP et proposez des plans d’actions correctives pour maintenir un niveau d’excellence et proposez des plans d’actions afin de garantir l’excellence opérationnelle.