Team Lead SAP WM/MM
Salaire du marché
Basé sur 11 offres pour ce poste (Senior, Toulouse, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 48k€–53k€, médiane 50k€. Cette offre (85k€) est au-dessus de la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT.
Pilotage de l'activité support N2/N3
• Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2
• Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service
• Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés
• Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités)
Gestion des incidents & expertise SAP
• Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3
• Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique
• Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire
• Participer à l'analyse des causes racines (RCA)
• Définir et suivre les actions correctives et préventives
• Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs
Amélioration continue & optimisation
• Proposer et piloter des plans d'amélioration continue
• Optimiser les processus, outils et workflows de support
• Participer à la réduction des incidents récurrents
• Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build
• Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle
Gestion de la connaissance
• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base)
• Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support
• Garantir la qualité et l'actualisation des contenus
• Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes
Coordination & communication
• Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT
• Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes
• Participer aux comités de suivi et d'évolution
• Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique
Management & accompagnement d'équipe
• Encadrer et accompagner l'équipe support N2
• Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques
• Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe
Référence de l'offre : hsh5c17qj9
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Signe + en quelques mots : Spécialiste en intermédiation sur le marché IT, SAP, Data BI, Cyber nous intervenons en France comme à l’étranger en sous-traitance, recrutement et également en portage salarial, portage commercial ou portage de formation Qualiopi. Signe + crée de manière équilibrée de la valeur pour toutes les parties prenantes en s’appuyant sur une connaissance dynamique du marché avec une plateforme évolutive de plus de 150 000 profils. Depuis 2005, nous accompagnons nos clients avec nos valeurs : ✔ Expertise et professionalisme ✔ Agilité et Innovation ✔ Transparence et éthique ✔ Proximité et accessibilité
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