Team Lead Support IT VIP (CDD de 3 mois avant CDI) - Nanterre (92)

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À propos du poste

En tant que Team Lead Support IT VIP, vous aurez un impact déterminant en garantissant une expérience IT d'excellence aux collaborateurs VIP et membres du Comité Exécutif (ELT) d'un acteur mondial de l'ingénierie et de la technologie, engagé dans la transition énergétique (pétrole et gaz, hydrogène, biocarburants, énergies renouvelables).

Vous intégrerez l'équipe Cognizant en charge du service IT sur site à Nanterre - incluant le Service Desk L1, le support Deskside, l'Enterprise Operation Center et le packaging applicatif - et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support L2, L3 et les équipes DSS internationales.

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Ce poste correspond à une extension progressive de notre périmètre chez ce client, et fera l'objet d'une phase de validation d'environ trois mois avant une éventuelle conversion en CDI. Compte tenu des enjeux opérationnels, une prise de fonction rapide est attendue, idéalement dès le début du mois de septembre.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des VIP (environ 40 personnes) et piloter leur résolution dans les meilleurs délais, en garantissant une expérience optimale sur l'ensemble des outils IT (équipements, logiciels, salles de réunion)
• Anticiper les besoins des dirigeants et agir de manière proactive, en veillant en permanence à la qualité et à la continuité de leur expérience IT
• Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France (Paris, Rome, Houston et autres sites), en lien direct avec eux et avec les équipes de support on-site locales
• Organiser et sécuriser l'ensemble des événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, salles externes), en assurant un niveau de préparation sans faille
• Assurer le rôle d'expert(e) des salles de réunion et espaces spéciaux (Auditorium, Régie, etc.), piloter le suivi des tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3, gérer les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives et reporter mensuellement les KPI qualité
• Piloter une équipe de 2 techniciens VIP

Modèle de travail

Chez Cognizant, nous veillons à offrir de la flexibilité là où cela est possible. En raison des exigences opérationnelles de ce poste, il s'agit d'une position sur site, nécessitant une présence 5 jours par semaine dans les locaux de notre client à Nanterre. Une astreinte est requise lors des déplacements VIP.

Les modalités de travail indiquées sont valables à la date de publication et peuvent évoluer selon les besoins du projet et du client. Chez Cognizant, nous nous engageons à toujours communiquer clairement les attentes liées au poste.
Ce que vous devez avoir pour être considéré(e)

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de support IT VIP, support Exécutifs, ou équivalent
• Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
• Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
• Anglais courant, oral et écrit
• Maîtrise experte d'O365, gestion de smartphones iOS et Android, environnement Windows 10, et outils de Service, Asset et Configuration Management

Ce qui fera la différence

• Connaissance de ServiceNow et/ou Symphony
• Connaissance approfondie des processus ITIL et du fonctionnement par SLA, avec capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3) et à prioriser selon l'impact métier
• Excellent sens du service et du relationnel auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP), allié à une grande discrétion et un sens aigu de la confidentialité
• Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités sous pression, notamment lors de la gestion d'événements sans marge d'erreur
• Autonomie et proactivité dans un environnement international et dynamique

Nous sommes impatients de rencontrer des personnes qui partagent notre ambition et qui peuvent avoir un impact de différentes façons. N'hésitez pas à postuler, même si vous ne répondez pas à 100 % des critères. Vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire toute la différence.

About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) is an AI Builder and technology services provider, bridging the gap between AI investment and enterprise value by building full-stack AI solutions for our clients. Our deep industry, process and engineering expertise enables us to build an organization's unique context into technology systems that amplify human potential, drive tangible outcomes and keep global enterprises ahead in a fast-changing world. See how at cognizant.ai or @cognizant.

Additional employment information
Compensation information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

Applicants may be required to attend interviews in person or by video conference. In addition, candidates may be required to present their current state or government issued ID during each interview.

Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

If you have a disability that requires reasonable accommodation to search for a job opening or submit an application, please email [email protected] for roles based in the Americas or [email protected] for roles based in India.