Tech Lead Genesys Contact Center

En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes :

• Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
• Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
• Être garant du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l’équipe,
• Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue,
• Travailler dans un contexte agile, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.