Tech Lead Senior ServiceNow

Tech Lead Senior ServiceNow (H/F)

Entreprise: Inetum
Type de contrat: CDI
Localisation: Saint-Ouen-sur-Seine (93)
Salaire: 46 200 € – 68 800 € brut/an (estimation Hellowork)
Télétravail: Occasionnel
Formation requise: Bac +5

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Contexte et missions

Au sein de la division Solution ServiceNow, vous serez encadré(e) par un Manager et des Chefs de projet pour optimiser les activités de production de nos clients via la plateforme ServiceNow. Vos principales responsabilités incluront :

• Piloter les développements ServiceNow
• Garantir la qualité technique des solutions ITSM et ITOM
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des solutions

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Domaines d’intervention (liste non exhaustive)

• CMDB/CSDM
• Discovery & Service Mapping
• Event Management
• Cloud Automation & Orchestration

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Responsabilités clés

Mission principale :

• Diriger les développements ServiceNow tout en assurant la qualité technique et l’accompagnement des équipes.

Principales tâches :

• Définir l’architecture technique et les standards de développement pour ServiceNow.
• Encadrer et coacher les développeurs ServiceNow.
• Participer aux ateliers de conception avec les équipes fonctionnelles.
• Assurer la qualité du code, la performance et la sécurité des solutions.
• Gérer les intégrations avec les systèmes tiers (API, Web Services).
• Superviser la mise en œuvre des modules ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management).
• Suivre les livrables et respecter les délais (méthodologies Agile/Scrum).

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Compétences requises

Technique :
✔ Expertise avancée en ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Change, CMDB)
✔ Maîtrise des modules ITOM : Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration
✔ Connaissances en langages : JavaScript, Glide API, HTML/CSS
✔ Expérience en leadership technique et coordination d’équipe
✔ Bonne compréhension des processus ITIL et des pratiques de monitoring
Soft Skills :
✔ Leadership et capacité à résoudre les problèmes
✔ Communication efficace
✔ Orientation qualité et respect des standards

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(Poste basé à Saint-Ouen-sur-Seine avec possibilité de télétravail occasionnel.)