Tech Lead Servicenow Itsm & App Engine H/F

Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à une plateforme ServiceNow stratégique ?

Au sein de l'équipe Corporate Applications de notre client, la plateforme ServiceNow occupe un rôle central pour le support des processus IT et l'accélération de la transformation digitale.

Après plus de 12 ans d'utilisation, la plateforme présente aujourd'hui des enjeux de rationalisation et de réduction de la dette technique liée à des développements fortement personnalisés. Notre client souhaite désormais :

-Renforcer et industrialiser son socle ServiceNow.
-Développer les usages autour d'ITSM.
-Étendre la plateforme vers SPM (Strategic Portfolio Management).
-Accélérer l'adoption d'App Engine pour remplacer progressivement des outils Shadow IT (Google Sheets, applications spécifiques isolées, automatisations diverses).
-Préparer l'intégration des nouveaux usages IA et d'automatisation au sein de l'écosystème ServiceNow.

Dans ce contexte, notre client souhaite renforcer son équipe avec un Tech Lead ServiceNow capable d'apporter expertise, vision d'architecture et accompagnement des équipes.

Missions principales :
1. Leadership technique ServiceNow
-Être le référent technique de la plateforme ServiceNow.
-Garantir la cohérence de l'architecture et des développements.
-Accompagner les équipes internes et partenaires externes sur les bonnes pratiques ServiceNow.
-Participer à la définition et à l'exécution de la roadmap ServiceNow.

2. Industrialisation et réduction de la dette technique
-Réaliser les analyses d'architecture et identifier les axes de rationalisation.
-Réduire la sur-customisation historique de la plateforme.
-Favoriser l'utilisation des fonctionnalités standard ServiceNow.
-Définir et mettre en oeuvre les standards de développement et de gouvernance.

3. Développement des usages ITSM
-Piloter l'évolution des processus :
*Incident Management
*Change Management
*Request Management
*Service Catalog

-Accompagner les métiers dans l'amélioration continue des processus ITSM.

- Garantir la qualité des configurations et des évolutions mises en production.

3. Développement de la plateforme App Engine Low-Code / No-Code
-Concevoir et faire évoluer des applications métiers sous App Engine.
-Identifier les opportunités de remplacement d'outils Shadow IT par des solutions ServiceNow.
-Définir les modèles de développement, de réutilisation et d'industrialisation.
-Accompagner les métiers dans la digitalisation de leurs processus.

4. Innovation et automatisation
-Étudier les usages autour de :
*IA générative et agents IA ServiceNow
*Workflows intelligents
*Intégration des processus automatisés

-Participer à la réflexion sur la gouvernance de l'IA au sein de la plateforme.

5. Coordination et accompagnement
-Travailler en étroite collaboration avec :
*Le Product Owner / Chef de projet ServiceNow
*Les Business Analysts
*Les équipes de développement
*Les partenaires externes de TMA
*Les équipes métiers

- Assurer le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes.