Technical Delivery Manager

Localisation : Paris, Châtelet, hybride (2 jours sur site / 3 jours en remote)

Contrat : CDI, temps plein

Rattachement : équipe Déploiement, à l’interface entre la Tech, le Support et le Customer Success

🧭 Le poste en une phrase

Tu es le point de contact technique unique de nos clients grands comptes : tu sécurises chaque déploiement avant le go-live, tu restes leur interlocuteur technique dans la durée, et tu es la courroie de transmission fiable entre eux et nos équipes tech.

🏗️ Le problème qu’on te confie

Aujourd’hui, nos Consultants Implémentation déploient Mendo chez nos clients et pilotent l’adoption. Ils sont excellents sur la conduite du changement, mais ce n’est pas leur métier d’entrer dans la technique. Résultat : quand un déploiement bute sur un pare-feu, une config SSO, un proxy avec inspection de trafic ou une capacité manquante du chat IA interne, personne ne possède vraiment le sujet côté client.

Et quand ça casse en production, l’information qui remonte jusqu’à nos développeurs est de seconde main et incomplète. Or une grande partie de nos incidents “l’appli ne valide pas” ne sont pas des bugs produit : ce sont des blocages d’infrastructure (WAF, filtre de contenu, egress zero-trust côté client) qui n’ont aucun signal visible et se diagnostiquent uniquement si quelqu’un sait quelles infos collecter, au bon moment, chez le bon interlocuteur.

Ton rôle existe pour combler ce trou : être la personne techniquement solide qui cadre le déploiement, tient la relation, et fait remonter une information de diagnostic de haute qualité, tout en outillant le Support pour qu’il en fasse autant.

1. Cadrer et sécuriser chaque déploiement

Tu es propriétaire de la checklist technique de déploiement et tu conditionnes le go-live à sa complétude. Concrètement, avant chaque lancement tu :

• valides le whitelisting explicite du pare-feu (*.mendo.cloud, extension Chromium, package Windows), en particulier derrière VPN ou proxy avec inspection de trafic

• vérifies l’absence de blocage antivirus ou de scan de sous-processus

• mènes l’audit de capacité IA sur les intégrations internes : tu observes le chat IA du client, tu comprends ses capacités réelles, et tu ajustes la configuration en conséquence (dependency tags au niveau du groupe)

• pilotes la configuration SSO (Azure AD / Entra ID) : acceptation de l’app Mendo ou création d’une app côté client

• configures les flags techniques dans Client Hub (LLM Proxy, credit-based auth, options de login, etc.)

• t’assures de la délivrabilité des e-mails de connexion et de l’installation des bots et services (Teams bot, service de mise à jour)

• fais tourner les tests de recette sur un petit panel d’utilisateurs, dans plusieurs sites physiques, jusqu’à ce que création de compte, login et première validation de Lab fonctionnent de bout en bout

Tu donnes une timeline technique claire au client et tu coordonnes les efforts d’intégration côté IT.

2. Être le point de contact technique du client

Une fois en production, tu restes l’interlocuteur technique de référence du compte. Tu animes les points techniques réguliers, tu suis proactivement la santé du déploiement (télémétrie d’usage, taux d’erreur, auto-pass anormaux), et tu prends les devants avant que le client n’ouvre un ticket.

3. Diagnostiquer et router les incidents

Quand un problème remonte, tu es celui qui sait exactement quoi collecter : hôte concerné (ChatGPT, Copilot Web, Copilot Desktop, chat interne), slug du “lab”, index de l’étape, e-mail utilisateur, horodatage, version navigateur ou desktop, langue, logs, etc. Tu reconnais la forme des pannes d’infrastructure (blocage WAF, rejet du filtre de contenu, egress bloqué côté client) qui ressemblent à des bugs produit sans en être. Tu qualifies, tu documentes, puis tu routes vers la bonne squad tech avec un dossier exploitable du premier coup.

4. Outiller et former le Support

Tu transformes ta méthode en playbook. Tu formes l’équipe Support aux bonnes questions de triage et aux infos à toujours capturer, tu maintiens la documentation de déploiement et de troubleshooting, et tu fais remonter au produit les frictions récurrentes comme un signal de priorisation.