Technicien de Proximité (H/F) - La Montagne (44)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité (H/F) sur notre site client, situé à La Montagne (44).

Poste à pourvoir ASAP, en CDI.

Ce poste nécessite de pouvoir être habilitable secret défense.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité (H/F) sur notre site client, situé à La Montagne (44).

Poste à pourvoir ASAP, en CDI.

Ce poste nécessite de pouvoir être habilitable secret défense.

Plage horaire de 7h30 à 18h30 (35h par semaine, du lundi au vendredi)

Le samedi peut être travaillé exceptionnellement.

Ce poste peut nécessiter d'effectuer des astreintes.

En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurerez un support informatique de proximité et veillerez au bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Vous interviendrez au quotidien sur la résolution des incidents, le traitement des demandes ainsi que l'installation et la maintenance des équipements informatiques, dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service.

Vous rejoindrez une équipe collaborative et évoluerez dans un environnement où votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs seront essentiels.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

• Réaliser les actes techniques selon les procédures établies.
• Effectuer les interventions de maintenance et d'assistance de proximité sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel, avec rigueur et respect des engagements de service (SLA).
• Traiter les demandes utilisateurs :
  • Renouvellement de poste
  • Installation de logiciels
  • Ajout et changement de matériel sur les postes et périphériques
• Désinstaller et récupérer les postes et périphériques selon les demandes, puis mettre à jour la gestion de parc.
• Assurer les gestes de proximité sur les équipements Réseaux et Serveurs (hors système pour les serveurs, uniquement la partie physique).
• Mettre à jour rigoureusement : Les tickets dans l'outil de ticketing et l'outil de gestion de parc
• Escalader à son supérieur opérationnel (Référent Technique, Superviseur ou Team Leader) tout dossier litigieux.
• Participer à la rédaction de procédures liées à son activité.
• Assurer le déclenchement et le suivi des SAV du matériel sous garantie.
• Assurer la bonne tenue du stock et alerter le supérieur opérationnel en cas d'atteinte du seuil minimum.