Technicien de support helpdesk H/F

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service pour rejoindre nos équipes et accompagner nos utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

Missions : 

• Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en garantissant un suivi régulier des sollicitations jusqu'à leur résolution complète et dans le respect des engagements de service.
• Diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs, identifier les causes des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées sur les environnements postes de travail, logiciels, périphériques et applications métiers.

Réaliser les opérations courantes de support technique telles que l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, l'installation de logiciels, les mises à jour systèmes ainsi que le traitement des demandes liées aux équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques).

• Assurer la maintenance de premier niveau des équipements et contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques, les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et assurer un support pédagogique adapté aux différents niveaux de maîtrise.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances, rédiger et maintenir les procédures techniques afin de faciliter le traitement des incidents récurrents et améliorer l'efficacité du support.
• Collaborer avec les équipes techniques de niveau supérieur lors des incidents complexes, assurer la transmission des informations nécessaires et contribuer à la résolution des problématiques escaladées.
• Participer à l'amélioration continue du service support en étant force de proposition sur l'optimisation des processus, des outils et de l'expérience utilisateur.