Technicien de Support Modern Workspace

Nous recherchons pour notre client un technicien support modern workplace pour intervenir en soutien direct du chef de projet / delivery manager M365, sous sa supervision fonctionnelle, avec une orientation résolument opérationnelle et technique :

exécution des tâches de migration, traitement des tickets, automatisation et suivi des inventaires. Il ou elle constitue le premier point de contact technique pour les référents des antennes locales.

Missions et responsabilités

— Assistance aux migrations M365

• Exécuter, sous la supervision du chef de projet, les opérations techniques de migration (boîtes mail, comptes, données) vers Microsoft 365,

• Réaliser les contrôles qualité post-migration et remonter les anomalies constatées,

• Accompagner les utilisateurs et les référents territoriaux durant les phases de bascule,

• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de migration (guides, plannings de bascule).

— Traitement des tickets et support utilisateurs

• Prendre en charge les tickets de niveau 1 et 2 sur le périmètre modern workspace pour les antennes locales (messagerie, Teams, SharePoint, OneDrive, comptes, accès) en assurant le relais avec l’infogérant et en garantissant le traitement (délais, qualité, respect des normes etc.)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader vers l'infogérant ou le chef de projet selon la nature du problème,

• Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil ITSM (à définir/déployer) et respecter les délais de traitement (SLA),

• Contribuer à la base de connaissance et aux procédures de support DSI.

3.3 — Autonomisation des tâches (Scripting)

• Développer des scripts (PowerShell notamment) pour fiabiliser et accélérer les opérations répétitives : création de comptes, provisioning, contrôles de conformité,

• Contribuer à l'automatisation de tâches de suivi et de reporting via Power Automate ou l'API Microsoft Graph,

• Documenter les scripts et automatisations développés afin d'en assurer la maintenabilité.

3.4 — Gestion des inventaires

• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (postes, périphériques, mobiles) et des comptes / licences Microsoft 365,

• Suivre les mouvements (arrivées, départs, changements de poste ou de territoire) et mettre à jour les référentiels associés,

• Contribuer aux opérations de provisioning et de restitution du matériel,

• Produire des états et synthèses d'inventaire à destination du chef de projet et de la DSI.