CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE

La CPAM des Bouches-du-Rhône recrute un(e) Technicien Déploiement Informatique.

Missions du service

Vous rejoindrez le service « Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements », point d'entrée de toutes les demandes liées à l'Espace Numérique de Travail des utilisateurs internes de la CPAM 13. Vous contribuerez à la gestion d'un parc informatique de 2 400 postes sous Windows 11 (dont 80 % de portables), répartis sur plusieurs sites et déployés dans un environnement de travail hybride, alliant télétravail et présentiel.

Vous assurerez également le support technique auprès des utilisateurs internes - dépannage, déploiement, configuration - ainsi que leur formation et leur accompagnement dans l'utilisation des équipements numériques, et vous participerez à la coordination de projets techniques locaux ou nationaux.

Organisation du service

Le service « Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements » est composé de trois activités principales :

• La gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, à distance ou en proximité, ainsi que le déploiement et la configuration des équipements informatiques.
• L'administration des postes de travail (installation, mise à jour, conformité) et le pilotage de projets techniques au sein de l'organisme.
• L'accompagnement des utilisateurs, à travers la formation, le conseil et la gestion des paramètres des équipements.

Mission/Activités

Vous intégrerez une équipe renforcée, dont la mission prioritaire consistera à accélérer le renouvellement du parc informatique de l'organisme : près de 1 200 postes de travail à déployer sur l'ensemble des sites de la CPAM des Bouches-du-Rhône.

• Vous préparerez les PC portables destinés au déploiement - installation du socle technique, paramétrage, contrôles de conformité et tests de bon fonctionnement - ainsi que les équipements associés, tels que les stations d'accueil, écrans, périphériques et accessoires, et vous en assurerez le conditionnement et la mise à disposition.
• Sur le terrain, vous participerez au renouvellement des postes de travail sur l'ensemble des sites de l'organisme : vous installerez et mettrez en service les équipements auprès des utilisateurs, vous réaliserez les opérations de remplacement du matériel existant et en assurerez la reprise. Ces missions vous amèneront à vous déplacer régulièrement sur les différents sites de la CPAM des Bouches-du-Rhône.
• Auprès des utilisateurs, vous vérifierez le bon fonctionnement des équipements après installation, vous présenterez les principales évolutions liées au nouveau matériel et répondrez à leurs premières sollicitations, en assurant un support de proximité lors des opérations de déploiement. Vous participerez enfin à la préparation logistique des campagnes de déploiement, aux opérations de manutention liées aux mouvements de matériels, et contribuerez à la qualité des inventaires ainsi qu'à la traçabilité des équipements déployés.
• Vous participerez à la gestion opérationnelle des stocks de matériels informatiques - PC portables, écrans, stations d'accueil, périphériques, accessoires et consommables -, en assurant la réception, le rangement, la préparation et le suivi des mouvements, et contribuerez au maintien d'un niveau de stock adapté aux besoins du service.
• Selon les priorités du moment, vous interviendrez également dans le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs, à distance ou en proximité, en réalisant un premier niveau de diagnostic et en mettant en œuvre les solutions adaptées, ou en orientant les demandes lorsque cela sera nécessaire.
• Vous documenterez les solutions techniques mises en œuvre, et vous rédigerez ainsi que mettrez à jour les modes opératoires et guides pratiques destinés aux membres du service et aux utilisateurs, afin de favoriser le partage des connaissances et l'harmonisation des pratiques.
• Vous collaborerez avec les services internes, notamment la logistique, ainsi qu'avec les prestataires externes, dans le cadre des opérations de déploiement, des déménagements de services, des ouvertures de sites ou de toute autre opération nécessitant une coordination logistique ou technique.
• Vous participerez enfin au suivi des équipements spécifiques mis à disposition des utilisateurs - matériels particuliers, équipements de mobilité ou de visioconférence -, en contribuant à leur approvisionnement, à leur préparation, à leur mise en service et, le cas échéant, à leur dépannage.