Technicien Helpdesk (Angers) - Freelance
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 16 offres pour ce poste (tous niveaux, Pays de la Loire), le marché se situe autour de 375€/j (350€/j–400€/j).
Description du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement du support informatique, la mission vise à accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la résolution de leurs incidents et demandes.
Le technicien assure le diagnostic, le traitement des sollicitations ainsi que l’accompagnement des collaborateurs sur leur environnement numérique.
Missions principales
Support aux utilisateurs
Qualifier et diagnostiquer les demandes et incidents.
Réinitialiser les mots de passe Active Directory et Office 365.
Traiter les demandes d’intervention sur l’environnement utilisateur.
Réorienter les demandes vers les équipes appropriées si nécessaire.
Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Suivi & communication
Participer aux comités de suivi réguliers (bimensuels).
Faire un point sur l’avancement des prestations.
Identifier et remonter les problèmes opérationnels.
Rédiger les comptes rendus des comités.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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Publié par
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