Technicien HelpDesk H/F

Offre d'emploi - Agent / Technicien Help Desk (H/F) - Mission 6 mois

Démarrage : 05 octobre | Rémunération : à partir de 1 882 € brut/mois

Horaires : amplitude du lundi au dimanche + jours fériés, de 6h à 00h30

Majoration : dimanche, jours fériés et horaires après 21h

Accès : transports en commun (permis B non obligatoire)

Votre mission

Au sein d'un centre de support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Vous prenez en charge les demandes entrantes et assurez leur traitement jusqu'à la résolution, dans le respect des procédures.

Vos principales responsabilités

• Accueillir les demandes clients (téléphone, tchat, e-mail)
• Qualifier la demande selon une nomenclature définie
• Traiter l'incident en appliquant les procédures en place
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et au besoin utilisateur
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers

Profil recherché

• Poste ouvert aux débutants
• À l'aise avec l'informatique (affinité et/ou formation)
• Sens du service, bonne communication, rigueur dans le suivi des tickets