Technicien HelpDesk H/F

Présentation de l'offre

• Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l'autorité d'un responsable de service.
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails).
• Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
• Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
• Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
• Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets
• Intervenir dans le respect des process existants.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client.
• Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.)..

Environnement technique :

• Windows
• 0365
• Connaissance réseaux
• Outils bureautiques

Profil recherché

• Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing
• Vous maîtrisez l'environnement Windows
• De formation Bac+2 ou vous justifiez d'une première expérience professionnelle
• Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs
• Vous êtes autonome et force de proposition

Informations utiles

• Type de contrat : CDI 39h,
• Localisation : Basé à Puteaux
• Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
• Salaire : 25-30k€, selon profil et expériences

Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (9 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
• Participation aux transports (50%)
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation
• Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
• Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique
• Embauche du collaborateur