Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 11 Techniciens Helpdesk (H/F)
Vos missions
Votre rôle sera de prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs provenant des différents canaux :

• Téléphone
• Mail
• Portail interne

Après uneformation initiale de 3 semaines, vous serez autonome pour :

• Diagnostiquer et traiter les incidents selon les procédures en place
• Réaliser les actions de support de niveau 1
• Escalader les tickets hors périmètre
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
• Base de 37h/semaine avec RTT

Votre profil
Nous recherchons des profils à l'aise avec l'environnement informatique, issus d'un cursus IT (BAC+2 minimum) avec une 1ère expérience de 6 mois minimum en support utilisateurs (hors stage / alternance).
Compétences & qualités attendues :

• Appétence pour l'informatique
• Bonne capacité d'écoute, de synthèse et de communication
• Autonomie après montée en compétences
• Bon niveau de français oral et écrit
• Aisance relationnelle et sens du service

Démarrage dès que possible
Mission évolutive chez notre client.