Technicien Helpdesk (H/F)

Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à 92110 Clichy-la-Garenne.
Missions principales
Réceptionner les appels, mails et demandes des utilisateurs
Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de gestion des tickets.
Réaliser un diagnostic précis des incidents en vous appuyant sur la base de connaissances et les procédures internes.
Résoudre les incidents de premier niveau à distance dans les meilleurs délais.
Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers et des équipements informatiques utilisés en restaurant.
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes techniques ou les prestataires de maintenance tout en assurant leur suivi.
Rester propriétaire des tickets de leur création jusqu'à leur clôture, en garantissant une communication régulière avec les utilisateurs.
Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète des incidents.
Mettre à jour la base de connaissances et documenter les solutions apportées.
Respecter les engagements de qualité de service (SLA) et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Participer à l'amélioration continue des processus de support et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
Profil recherché
Formation en informatique (Bac à Bac +2)
Première expérience réussie d'au moins 2 ans en support informatique ou Helpdesk ou profil junior accepté (moins de 3 ans d'expérience sur un poste similaire).
Bon esprit d'analyse et sens des priorités.
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 24 000€ brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 (planning tournant)
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)
L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.