Technicien Helpdesk / Support Applicatif - Bilingue Anglais (H/F)
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 34 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France), le marché se situe autour de 48k€ (40k€–54k€).
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre Service Desk, nous recherchons un Technicien Helpdesk / Support Applicatif Bilingue Anglais pour intervenir sur le support client d’une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique.
Vous serez en première ligne pour accompagner les utilisateurs, traiter leurs demandes et garantir une résolution rapide et professionnelle des incidents.
Vos missions
- Prendre en charge les tickets clients et partenaires de niveau 1.
- Qualifier, analyser et résoudre les demandes de support.
- Gérer les appels entrants et assurer un suivi clair auprès des utilisateurs.
- Documenter les échanges et les actions réalisées dans l’outil de ticketing.
- Respecter les SLA et contribuer à la réduction du backlog.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ou Produit avec les informations nécessaires.
- Monter en compétence sur la plateforme, notamment sur les sujets liés à la facturation électronique, l’onboarding client et les connecteurs.
- Participer à l’amélioration continue du support : documentation, modèles de réponses, remontée des problèmes récurrents.
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences
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