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Publié il y a 85 jours

Technicien helpdesk support - GLPI / ITSM

Entreprise
Localisation
Créteil, Île-de-France
Sur site
Type de contrat
Freelance
Niveau
Senior

Salaire du marché

Médiane du marché
500€/j
Estimation
450€/jfourchette habituelle575€/j

Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 74 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France), le marché se situe autour de 500€/j (450€/j–575€/j).

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Description du poste

Notre client recherche un Technicien support helpdesk dans un environnement complexe, qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d’environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes:

  • Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail

  • Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs

  • Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire

  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes

  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution

  • Changer ou réparer les éléments matériels défectueux

  • Renseigner les supports de suivi d’intervention

  • Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l’équipe IT

  • Rédiger des procédures d’installation et de dépannage

  • S’assurer du respect, de la mise à jour et de l’évolution des documentations : suivis d’incidents, procédures, comptes rendus, rapport…

Exigences du poste

Stack technique :

Active DirectorySoftware ArchitectureGLPIITILMicrosoft 365Windows Server

Plan d'action

Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.

À propos de l'entreprise

GAGNITECH est bien plus qu’un cabinet de conseil ou une ESN : c’est une ambition collective portée par une équipe de passionnés, déterminés à bâtir un acteur majeur du marché IT. Fondée sur l’expertise, l’engagement et la passion, GAGNITECH rassemble des consultants issus des plus grandes écoles et universités, ainsi que des autodidactes talentueux animés par une même volonté : repousser les limites du possible et créer de la valeur, durablement, pour nos clients. Notre cœur de métier s’articule autour de trois axes : Le conseil stratégique et opérationnel : nous accompagnons nos clients dans leurs choix technologiques et organisationnels. L’audit : nous intervenons pour analyser, diagnostiquer et préconiser les meilleures solutions face à des enjeux complexes. L’assistance technique (régie classique) : nous intégrons nos experts au sein des équipes clientes pour renforcer leurs capacités et garantir la réussite des projets. Mais notre vision va bien au-delà de ces missions : GAGNITECH aspire à devenir un groupe de référence dans le domaine du conseil IT, en conjuguant excellence technique, agilité, et esprit entrepreneurial. Nous croyons que la croissance se construit par la qualité de nos prestations, par l’épanouissement de nos talents, et par une relation de confiance forte avec nos partenaires. Chaque mission, chaque collaboration, est pour nous une opportunité de grandir, d’innover et de nous rapprocher de notre objectif : faire de GAGNITECH une référence incontournable dans le paysage IT français.

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