Technicien Helpdesk Support Outils Réseau (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Technicien Helpdesk Support Outils Réseau (H/F).
Vos missions
Véritable point de contact entre les utilisateurs et les équipes IT, vous assurez le support fonctionnel et le suivi des demandes liées aux outils du réseau.
À ce titre, vous êtes en charge de :
Support utilisateurs

• Réceptionner les demandes par téléphone, e-mail et chat.
• Analyser et qualifier les incidents ou demandes d'assistance.
• Apporter des solutions de premier niveau sur les outils métiers.
• Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des applications.
• Organiser des échanges Teams lorsque cela est nécessaire pour mieux comprendre les problématiques rencontrées.
• Rédiger des tickets détaillés à destination des équipes IT avec captures d'écran et éléments d'analyse.

Gestion et suivi des incidents

• Assurer le suivi des tickets ouverts auprès des équipes techniques.
• Effectuer les relances nécessaires pour garantir leur résolution.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.

Reporting

• Mettre à jour les tableaux de bord et réaliser le reporting lié à l'activité support.

Votre profil
Titulaire d'un Bac +2 en Informatique, Support Applicatif, Gestion de Projet ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience d'environ 2 ans en support client BtoB ou support applicatif.
Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et de la satisfaction client.
• Votre aisance relationnelle et téléphonique.
• Votre autonomie et votre rigueur.
• Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Votre sens de l'organisation.
• Votre maîtrise des outils informatiques.

Une expérience en Help Desk IT ou support utilisateurs constitue un véritable atout.
Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais Professionnel : Bonne Maitrise