Technicien Informatique Expert H/F

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission
Nous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.
Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage.
Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
• Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
• Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.
• Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.

Profil
Issu(e) d'une formation informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaire qui vous a permis de développer les compétences techniques suivantes:

• Solide expérience dans un environnement Support IT / Service Desk.
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.
• Bonne connaissance des référentiels et processus ITIL.
• Expertise en contrôle, analyse et qualité des données.
• Très bonne maîtrise d'Excel (niveau avancé).
• Connaissances de Power BI appréciées.
• Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
• Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions.

Vous êtes reconnu(e) pour avez les savoir être professionnel suivants:

• Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens du détail.
• Forte orientation amélioration continue.
• Capacité à challenger les pratiques de manière constructive.
• Aisance relationnelle et communication efficace avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie, organisation et esprit d'équipe.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Entretien avec notre direction
• Signature de votre contrat de travail

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable)
• Rémunération selon expérience sur une base comprise entre 32 et 34 K€

C'est vous ?
Devenez tib's et envoyez nous votre candidature
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.