Technicien/ne de Support Réseau Front

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'exploitation et à la supervision des infrastructures réseaux, nous recherchons un/e Technicien/ne de Support Réseau Front pour intervenir au sein d'un Network & Security Operating Center (NSOC) basé à Paris (91).

Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, au service de clients grands comptes, avec pour objectif de garantir la qualité de service et la continuité des infrastructures réseaux.

Vos missions

En tant que Technicien de Supervision Réseau, vous serez notamment en charge de :

• Assurer l'interface avec les clients via téléphone, e-mail et outils de ticketing ;

• Qualifier et traiter les sollicitations clients (appels, mails, portail de services) ;

• Superviser et monitorer l'activité réseau ;

• Qualifier les alertes de supervision et prendre en charge les incidents de niveau 1 ;

• Dispatcher les tickets selon les processus établis ;

• Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire ;

• Réaliser ponctuellement des opérations d'exploitation récurrentes ;

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures d'exploitation ;

• Assurer le reporting des activités réalisées et rendre compte de votre activité.

Environnement technique

Compétences indispensables :

• LAN / WAN / WiFi / SD-WAN

• Environnements Cisco

Compétences appréciées :

• Bonnes qualités rédactionnelles

• Sens du service et de la communication

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans l'exploitation, la supervision ou l'administration de réseaux.

• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.

• Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un environnement opérationnel.

Vous souhaitez rejoindre un environnement technique stimulant et contribuer au maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures critiques ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature