Technicien(ne) Helpdesk H/F

Description du poste
Enseigne
Chantelle
Intitulé du poste
Technicien(ne) Helpdesk H/F
Type de contrat
Temps de travail
Temps complet
Descriptif du poste
La Direction des Systèmes d'Informations et du Digitale du Groupe Chantelle est à la recherche de son/sa futur(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM
• Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance
• Gestion du processus de résolution des incidents
• Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais
• Formation des utilisateurs sur les outils
• Rédaction de procédure

Pourquoi travailler chez Chantelle ?
Une flexibilité dans votre lieu de travail, selon la politique de télétravail de l'entreprise.
11 jours de RTT/an ainsi qu'un 13ème mois.
Une culture d'entreprise familiale basée sur des valeurs de respect, de créativité, de durabilité et de transparence
Une aventure dans laquelle vous pourrez vous épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d'autonomie
Des équipes ressources humaines et des managers à votre écoute pour vous accompagner dans votre parcours professionnel
Des réductions sur nos produits et des ventes au personnel
Des avantages dans votre qualité de vie au travail : une conciergerie complète proposant un large panel de services, des activités en interne, un CSE.
Vous souhaitez rejoindre un Groupe familial, innovant, engagé et leader dans son secteur en France comme à l'international : postulez et rejoignez le Groupe Chantelle !
Pour retrouver toutes les informations sur le Groupe Chantelle, rendez-vous sur notre site corporate : https://groupe.chantelle.com/notre-groupe/
Particularités du Poste
Déplacements sur sites distants (France et étranger)
Profil candidat
Niveau d'études
Bac+2
Spécialisation
Développement et Maintenance Réseau
Durée d'expérience professionnelle
1 an ou plus
Nature d'expérience
Expérience dans un Service Desk / Helpdesk / Service informatique de proximité (prise en charge incident, résolution, accompagnement
utilisateur)
Qualités personnelles

• Rigueur
• Bon sens
• Ecoute
• Disponibilité et volontariat
• Adaptabilité

Compétences informatiques

• Maitrise des environnements Windows/Mac/Chromebook.
• Qualité rédactionnelle
• Utilisation de système de ticketing

Langues
Anglais (Opérationnel)