Technicien.ne IT Operations & Support (systèmes, support, sécurité)

Poste en télétravail total depuis la France. Prise de poste le 16 novembre 2026 en physique avec l’équipe technique.

Les Grandes Évasions recrute un.e Technicien.ne IT Operations & Support pour une création de poste : celui de référent.e informatique de l’agence.

Rattaché.e au CTO, vous serez le premier point de contact d’une trentaine de collaborateurs, en télétravail, et vous prendrez en charge l’exploitation quotidienne de notre système d’information.

Votre rôle consistera à assurer le support des utilisateurs, la gestion des postes et des accès, le suivi des serveurs, des sauvegardes et de la sécurité.

🎯 Missions principales du poste

• Support utilisateurs : prendre en charge les demandes des collaborateurs (postes, accès, messagerie, téléphonie, outils métiers), les qualifier, les résoudre ou les transmettre au bon interlocuteur, et suivre chaque demande jusqu’à sa résolution.

• Parc et postes de travail : préparer, configurer et maintenir les postes (environ 70 % macOS, 30 % Windows), gérer l’inventaire, les licences, ainsi que les arrivées et départs de collaborateurs.

• Accès et sécurité : administrer les comptes et les droits, appliquer et faire vivre notre politique de sécurité (authentification forte, gestion des mots de passe, bonnes pratiques), sensibiliser les équipes et participer aux audits de sécurité et aux sujets de protection des données avec le CTO.

• Exploitation : suivre nos serveurs et environnements (Linux, cloud) avec le CTO, mettre en place et contrôler les sauvegardes, la supervision et les alertes, tenir à jour le plan de reprise et de continuité.

• Documentation et formation : rédiger et maintenir les procédures, les guides utilisateurs et la base de connaissances ; former les collaborateurs aux outils.

• Lancements et amélioration continue : participer à la mise en production des nouveaux outils et au support renforcé qui suit, analyser les incidents récurrents et proposer des automatisations.

• Il ne s’agit ni d’un poste de hotline à volume, ni d’un poste DevOps. Vous n’aurez pas des dizaines d’appels par jour, mais une trentaine de collègues qui compteront sur vous, et un périmètre qui s’élargira à mesure que vous monterez en compétence.