Taux journalier (TJM): 300

Technicien(ne) Support Applicatif

Mission

Technicien(ne) support Applicatif

Informations Générales

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Localisation : 92

Démarrage : ASAP

Jours obligatoires sur site : 2 jours/semaine

Déplacement : Oui - Exceptionnellement les visites de sites

Type de mission : Longue mission

Expérience requise : 6 ans minimum

TJM : Selon profil

Livrables

• Réponse aux demandes utilisateurs / clients
• Rédaction des procédures support
• Détection d'anomalies / Participation aux tests fonctionnels

Compétences Techniques

• Relation client - Confirmé - Impératif
• Bureautique - Confirmé - Impératif
• Commercial - Confirmé - Important
• Web - Junior - Souhaitable

Connaissances Linguistiques

• Français Courant (Impératif)
• Anglais Lu, écrit (Secondaire)

Description Détaillée

Le (la) technicien(ne) support Applicatif assure le support et la documentation sur les logiciels métiers de l'entreprise (dont des applications métier spécialisées).

Il documente et diffuse les bonnes pratiques dans ce domaine, s'attache à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l'amélioration continue des logiciels.

Détection et Remontée des Besoins

• Écoute de terrain (clients, utilisateurs)
• Propositions d'évolution (DSI)

Mise au Point de Supports d'Utilisation

• Guides utilisateurs
• Procédures flash
• Élaboration en concertation avec la DSI

Tests de Versions

• Participation aux tests des nouvelles versions des applications
• Rédaction des plans de tests

Administration des Comptes Utilisateurs

• Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures

Enjeux de la Fonction

• Favoriser l'utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée
• Vis-à-vis des utilisateurs, jouer un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien
• Vis-à-vis de la DSI, utiliser ses contacts privilégiés avec les utilisateurs comme force de proposition pour des évolutions des logiciels de son périmètre

Impact et Influence du Poste

• Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats
• Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie
• Améliorer la satisfaction des clients internes
• Assurer l'adéquation des produits et des besoins de l'utilisateur

Interfaces

• Clients et utilisateurs des logiciels
• Membres DSI

Exigences de Profil

• Plusieurs années d'expérience du métier de support applicatif ou commercial
• Connaissance et intérêt pour les métiers de l'environnement
• Sens du service et de l'écoute des utilisateurs et du service client
• Curiosité technique sur innovations dans le domaine
• Autonomie
• Aptitudes à écouter, analyser, rédiger

Définition du Profil

Référent Métier, il/elle apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il/elle contribue à la conduite du changement. Il/elle signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé(e) sur un métier ou un processus, il/elle aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.

À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il/elle intervient directement auprès des utilisateurs.

Activités et Tâches

Anticipation et Conduite du Changement lors de l'Installation de Nouveaux Logiciels Bureautiques ou Métiers

• Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation
• Accompagne les utilisateurs
• Capitalise le partage des expériences

Assistance et Conseil auprès de l'Utilisateur Final en Régime de Croisière

• Conseille les utilisateurs
• Détecte les utilisateurs en difficulté
• Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires

Vérification de la Qualité et de la Performance du Fonctionnement des Applications de son Domaine

• Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier
• Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
• Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité