Technicien/ne Support Helpdesk

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien/ne Support Helpdesk basé sur Paris afin d'assurer l'assistance et le support aux utilisateurs.

Vos principales responsabilités :

• Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.

• Qualifier, prioriser et escalader les incidents si nécessaire.

• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

• Garantir le respect des engagements de service (SLA).

Profil recherché

• Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT.

• Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus.

• Bonne connaissance des environnements Windows 10/11.

• Connaissances des outils Microsoft 365.

• Notions sur Active Directory et les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).

• Sens du service, aisance relationnelle et forte capacité d'apprentissage.

• Esprit d'équipe, rigueur et envie d'évoluer dans un environnement technique.