Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne

Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.
Votre rôle et vos missions :

• Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
• Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
• Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Vous contribuez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.
Votre profil :

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d’un bon esprit d’équipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• La maitrise de l'anglais est un plus.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).