Technicien.ne Support Utilisateurs Android / MDM

Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés.

Missions

Support utilisateurs et gestion des incidents

·       Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes)

·       Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d’authentification

·       Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots)

·       Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la résolution

·       Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP

·       Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire

·       Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur

Gestion des environnements mobilité et MDM

·       Gérer les profils utilisateurs, les droits d’accès et les configurations standard (GPO, profils MDM)

·       Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité)

·       Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées

·       Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité

·       Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l’activité

Support aux projets et amélioration continue

·       Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.)

·       Participer aux projets de passage d’applications existantes sur mobile

·       Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations

·       Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires

·       Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau

·       Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC)

·       Participer ponctuellement aux CAB