TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS (H/F)
Salaire du marché
Basé sur 60 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 43k€–55k€, médiane 50k€. Cette offre (28k€) est sous la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs Niveau 2 disposant d'une solide expérience en réseaux filaires et Wi-Fi afin d'accompagner le support des Points de Vente dans le traitement des incidents et des demandes
Vos missionsPrendre en charge les demandes transférées par le support Niveau 1.
Contacter les Points de Vente suite à l'ouverture d'un ticket.
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques de Niveau 2.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Enregistrer et documenter les interventions dans l'outil de ticketing.
Respecter les SLA et les indicateurs de performance.
Escalader les incidents complexes vers le support Niveau 3.
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Proposer des actions préventives et des pistes d'amélioration.
Remonter les incidents majeurs et les dysfonctionnements à la hiérarchie.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
VADEMI est une société de conseil spécialisée en cybersécurité, data et IA. Nous accompagnons les organisations dans la sécurisation de leurs systèmes d’information, la maîtrise de leurs données et l’amélioration de leur performance numérique. Grâce à une expertise technique et stratégique, VADEMI intervient sur des missions d’audit de sécurité, de tests d’intrusion, de gouvernance SSI, d’accompagnement cloud, d’intégration de solutions et de formation. Notre approche combine innovation, rigueur et proximité afin d’apporter des solutions adaptées aux enjeux métiers de chaque client. Notre ambition est d’aider les entreprises à évoluer dans un environnement numérique fiable, résilient et performant, en plaçant la confiance et l’excellence au cœur de chaque projet.
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