Technicien proximité (F/H)

Technicien proximité (F/H) - Rennes
Contexte
Dans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents.
Vos missions
* Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail.
* Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs.
* Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista.
* Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
* Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.
Technical skills
Indispensables :
* Support informatique de proximité.
* Gestion des incidents et demandes utilisateurs.
* Utilisation d'un outil ITSM.
* Expérience sur EasyVista.
* Environnement Windows et poste de travail.
Appréciées :
* Connaissances réseau de premier niveau.
* Gestion du matériel informatique (PC, périphériques, téléphonie).
* Respect des procédures ITIL.
Soft skills
* Sens du service et orientation utilisateur.
* Excellent relationnel et pédagogie.
* Rigueur dans le suivi des tickets.
* Capacité d'analyse et de diagnostic.
* Réactivité et gestion des priorités.
* Esprit d'équipe et autonomie.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez Experis et participez à la qualité du support informatique au sein d'un environnement dynamique, tout en développant vos compétences techniques et votre expertise du service aux utilisateurs.
Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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