Technicien Service Desk - Bilingue FR/EN - H/F

Annonce Grafton - Technicien Service Desk (H/F) - Bilingue FR/EN - Démarrage fin septembre

Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Service Desk (H/F).

Bilingue Français/Anglais impératif. Démarrage fin septembre.

Vos missions

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat et formulaires de support en français et en anglais
• Qualifier les demandes selon la nomenclature en vigueur
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle
• Traiter les incidents en appliquant les procédures et modes opératoires
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées au besoin utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Profil recherché

• Passionné(e) d'informatique, avec une première expérience réussie en assistance utilisateurs (support informatique, SAV, maintenance…)
• Bilingue Français / Anglais
• Esprit collaboratif
• Bonnes capacités d'écoute, rigueur et adaptabilité
• Bon relationnel et appétence pour la résolution de problèmes

Informations complémentaires

• Horaires : du lundi au dimanche et jours fériés, sur une plage 7h-23h (planning en roulement)
• Rémunération : 1 963 € brut mensuel
• Permis B : non obligatoire
• Démarrage : fin septembre