Technicien Support Anglais H/F
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 12 offres pour ce poste (Junior, Auvergne-Rhône-Alpes), le marché se situe autour de 28k€ (27k€–31k€).
Description du poste
Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.
Allez, nous vous en disons plus !
En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:
- Prise d’appels téléphoniques et saisie des tickets
- Prise en charge des tickets saisis directement par les utilisateurs sur l’outil de ticketing (GLPI)
- Diagnostic et qualification de l’incident rencontré par l’utilisateur
- Traitements et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire
- Mails automatiquement envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi
- Escalade auprès de l’assistance de proximité puis, pour certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise
- Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket
- Reporting
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences
Voir toutes les offres de DCS EasywarePublié par
Intéressé par cette offre ?
Cliquez sur "Postuler" pour accéder à l'offre.