Technicien support applicatif et exploitation (H/F) - CDI

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Type de contrat : CDI

Localisation : Isneauville (76)

Mode de travail : Hybride

Date de démarrage : Dès que possible

Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k selon votre expérience

Nous recherchons actuellement pour notre centre de services un.e Technicien(ne) Support Applicatif de Niveau 2 couvrant également un second périmètre qui concerne l'exploitation logiciels métiers & supervision équipements Critiques.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Support Applicatif N2 Métiers :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les logiciels métiers utilisés dans les opérations,

• Analyser et résoudre les incidents non traités en N1, en comprenant les flux SI et les interactions entre briques applicatives,

• Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les processus fonctionnels et leurs impacts opérationnels,

• Escalader les anomalies techniques aux équipes de développement, aux éditeurs ou aux équipes internationales,

• Participer aux tests fonctionnels, aux recettes et à la validation des correctifs,

• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, les procédures internes et les guides de résolution,

• Former les utilisateurs clés et référents applicatifs.

Exploitation & Supervision Logiciels Métiers / Équipements Critiques :

• Assurer la supervision en temps réel des équipements critiques et des applications industrielles,

• Réagir rapidement aux alertes, analyser les logs, comprendre les flux et identifier l'anomalie au sein l’architecture,

• Exécuter les procédures d’exploitation : relance de services, vérification de flux, contrôle de données, suivi des API,

• Participer à la gestion des incidents techniques et rédiger les rapports d’intervention,

• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de supervision et d’exploitation,

• Maintenir la stabilité et la fiabilité des logiciels métiers utilisés dans les opérations industrielles.

Le terrain de jeu ?

• ITSM

• Supervision Grafana, Datadog, Bazefield

• PowerShell

• Administration de VM ou containers

• Architecture réseau

• API

• Applications client‑serveur

Le profil que nous recherchons :

• Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience en informatique en tant que technicien support applicatif.

• Vous maîtrisez les échanges à l'oral en Anglais (niveau B2 indispensable)

• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes

• Vous êtes curieux, logique et capable de comprendre rapidement un écosystème SI complexe.

• Vous êtes à l’aise pour investiguer, corréler, prioriser et communiquer.

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 28-32k€ euros annuel brut (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !