Technicien support applicatif F/H
Salaire du marché
Basé sur 361 offres pour ce poste (Junior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 26k€–40k€, médiane 33k€. Cette offre (29k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Technicien support applicatif F/H - Orléans
🔎 Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H)📍 Localisation : Orléans
🕒 Temps plein
⏳ Durée : Longue mission
📅 Démarrage attendu : ASAP
🎯 Contexte de la mission
Nous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans.
La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support.
Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures.
✅ Missions principalesAssistance aux utilisateurs
- Assurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques.
- Traiter les demandes via les outils de ticketing, e‑mails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne.
- Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
- Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs.
- Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances.
- Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation support.
- Participer aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle).
- Identifier et remonter les anomalies constatées.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils, process et procédures.
- Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 200 clients
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