Technicien Support Applicatif N1 (H/F)

Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! 🚀

🎯 Vos missions

Au sein du service Support Clients de Weda, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.

• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).

• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

• Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire.

• Contribuer à l’amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e ambassadeur.rice.