Technicien Support Applicatif N1 / N2
Salaire du marché
Basé sur 19 offres pour ce poste (Junior, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 29k€–48k€, médiane 33k€. Cette offre (29k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre du développement de notre activité support, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif N1/N2 pour intervenir auprès de nos clients sur des environnements applicatifs métier.
Missions principales
• Assurer le support de premier et deuxième niveau (N1/N2) auprès des utilisateurs sur les applications métier du client
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing
• Appliquer les procédures et bases de connaissances documentées pour les cas standards
• Prioriser les incidents selon leur impact métier et respecter les SLA définis
• Escalader au N2/N3 les cas complexes, en documentant précisément les éléments de diagnostic déjà réalisés
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, en garantissant une communication claire avec l'utilisateur
• Contribuer à l'amélioration continue de la documentation support (procédures, FAQ, base de connaissances)
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
IT-NewVision est une société spécialisée dans l’intégration des systèmes d’information clientèle pour le secteur de l’eau et de l’énergie. Créée en 2007, la société compte aujourd’hui une centaine de consultants spécialisés dans ce secteur, avec une expertise sur trois solutions majeures : la suite Oracle Utilities, la plateforme Opencellsoft, et la suite e-GEE. Notre valeur ajoutée provient de notre capacité à adapter techniquement ces solutions aux besoins de nos clients grâce à notre compréhension de leur métier.Nous intervenons sur toutes les phases et activités d’un projet, de la conception jusqu’à la mise en production et le maintien en condition opérationnelle de l’application, et accompagnons nos clients pour maîtriser ces nouvelles technologies. Nos bureaux sont implantés à Paris, Londres et Casablanca, pour offrir à nos clients le meilleur service de proximité avec une maîtrise considérable des budgets.
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