Technicien Support CyberArk - Freelance

Contexte

Le candidat intégrera une équipe CyberArk et assurera des gestes de type RUN/MCO avec une expertise attendue.
Le candidat travaillera en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service.
Le candidat sera sollicité chaque semaine pour assurer une à trois gardes sur les pauses méridiennes de 12h à 13h ou 13h à 14h selon un planning défini.
Le candidat pourra aussi intervenir en hors horaires ouvrés (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week-end).
Le candidat devra faire les 6 premiers mois en présentiel afin de garantir son intégration et assurer le lien avec l'ensemble de ses collègues (équipe PAM, équipe IAM et autres équipes en interaction).
Après les 6 mois de travail en présentiel, le candidat pourra accéder au télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader.
Le candidat sera amené à faire de l'astreinte sur les 6 infrastructures PAM, représentant un périmètre potentiel de 600 serveurs. Ces astreintes seront à raison d'une fois tous les deux mois.

Missions

• Run CyberArk :

  • Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe

  • Gestion des incidents

  • Gestion des certificats

  • Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA)

  • Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault

  • Migration de métier à métier dans le cadre de réorganisations internes

  • Expertise, intégration AIM/AAM - CP/CCP selon le modèle d'offre de service

  • Conception, modélisation et intégration des solutions techniques, dans un contexte hybride Cloud / on prem et multi-technologique

  • Amélioration de l’existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme

  • Formation et accompagnement des différents niveaux de supports (N2, fonctionnels, techniques)

  • Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques)

  • Automatisation sur des activités récurrentes (Patching Kernel, installation de produits, etc.)

  • Ignimission

• Outils et exploitation :

  • Service Now (incident, request & changement)

  • DataViz (maintien de dashboard)

  • ELK (maintien de dashboard)

  • SQL (préparation de réponses aux audits internes / externes)

  • Développement (Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell)

  • Ansible (exploitation et utilisation)

• Les plus :

  • Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio)

  • Annuaire (LDPA, Microsoft AD)

  • Cloud (LaaS, PaaS, SaaS)

  • Réseau

• Savoir-être :

  • Ponctualité

  • Esprit d'équipe

  • Analyse et restitution synthétiques

  • Rédaction documentation / procédure

• Langues :

  • Français

  • Anglais

Expérience

• Expérience dans l’environnement de la prestation : 0 - 1 an inclus

• Expérience globale :

  • Bac +2 : Minimum 2 ans d'expérience

  • Bac +4/5 : Minimum 1 an d'expérience

Principales missions

• Suivi des incidents de production

• Gestion des demandes

• Gestion des processus ITIL

• Pilotage de la résolution des incidents en relation avec le métier et les équipes techniques

• Suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service

• Lancement de la procédure d’escalade si nécessaire

• Communication vers les clients et la hiérarchie

• Prise en charge du suivi de l’exécution des changements (suivi, reporting, communication)

• Suivi de l’application des consignes

• Préparation des reportings : morning report, incidents, événements majeurs

• Analyse des changements devant avoir lieu en production et livraison des recommandations

• Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

• Gestion des demandes de services concernant les patrimoines applicatifs du ou des métiers (suivi, planning…)

• Classification et définition de la priorité des incidents

• Gestion des demandes

• Communication vers les clients

• Mise en place des indicateurs