technicien support de proximité H/F

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE sur du long terme.

Rémunération : 24- 25 K

Mission :

Support informatique de proximité

Support informatique via PMAD

Préparation bundles nouveaux arrivants

Gestion de la téléphonie mobile

Gestion de la téléphonie IP

Formations nouveaux arrivants aux outils informatiques

Migration, Remplacement de postes

Gestion des sauvegardes

Création des procédures

Créations et suivis des incidents imprimantes

Créations et suivis des incidents fournisseurs

Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur

Application des procédures internes

Gérer l'activité d'une équipe

Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements

Assurer la formation des collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client, et assurer leur montée en compétence.

Profil :

Assistance utilisateur : résolution des incidents, accompagnement, explications pédagogiques.

Interventions sur site : déplacement dans les bureaux, ateliers ou agences pour dépanner ou installer du matériel.

Installation et configuration : postes informatiques, imprimantes, téléphonie, box, logiciels, périphériques.

Gestion des accès : comptes utilisateurs, droits, Active Directory.

Diagnostic technique : identifier l'origine d'un incident (réseau, poste, routage, matériel, logiciel).

Déploiement et masterisation : préparation de PC, images systèmes, mises à jour.

Support niveau 1 et 2 : traitement de tickets, appels, escalades.

Utilisation d'outils ITSM : GLPI, EasyVista, ServiceNow, etc.

Permis B obligatoire