Technicien Support de Proximité H/F - La Gacilly (56)

Technicien Support de Proximité H/F - La Gacilly (56)

Vous savez que chaque geste compte ?

Une imprimante bloquée, un poste de travail indisponible ou un équipement défaillant peuvent avoir un impact direct sur l'activité des utilisateurs. Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez chaque jour à leur permettre de travailler dans les meilleures conditions.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la cosmétique et de la beauté basé à La Gacilly (56).

Vous accompagnez les utilisateurs d'un grand site industriel et tertiaire et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

• Réaliser les interventions techniques selon les procédures établies.
• Assurer la maintenance et l'assistance de proximité sur les postes de travail et périphériques, aussi bien sur les aspects matériels que logiciels.
• Traiter les demandes utilisateurs : renouvellement de postes, installations logicielles, ajouts ou remplacements de matériels.
• Installer, désinstaller et récupérer les équipements informatiques selon les demandes, tout en assurant la mise à jour de l'outil de gestion de parc.
• Effectuer les interventions de proximité sur les équipements réseaux et serveurs (interventions physiques uniquement).
• Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de gestion de parc.
• Déclencher et suivre les opérations de SAV sur les matériels sous garantie.
• Participer à la gestion du stock informatique et alerter en cas d'atteinte des seuils critiques.
• Escalader les situations complexes vers les équipes de support concernées.
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques.