Technicien Support de Proximité (H/F)

Missions principale
Support utilisateurs
Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès d'un parc d'environ 4 000 utilisateurs.
Accueillir les utilisateurs au Welcome Bar IT et traiter leurs demandes.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hardware) et logiciels (Software).
Assurer le support sur les postes de travail, smartphones et tablettes.
Former et accompagner les utilisateurs sur les outils digitaux, notamment Microsoft 365 (O365).
Assurer la livraison, l'installation et le support des salles de réunion.
Gestion du parc informatique
Réaliser le renouvellement des équipements (PC et terminaux mobiles).
Effectuer les remises en conformité des postes de travail.
Administrer une flotte de 1 700 terminaux mobiles (iOS et Android) en lien avec les opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom.
Participer aux déploiements d'applications et aux opérations de maintenance du parc.
Gestion des incidents
Qualifier, suivre et résoudre les incidents dans le respect des engagements de service.
Assurer les escalades vers le support N3 lorsque nécessaire.
Coordonner les échanges avec les équipes expertes jusqu'à la résolution complète des incidents.
Participer aux réunions de suivi avec les équipes IT et les clients internes.
Reporting et pilotage
Produire des reportings d'activité à destination du management.
Organiser et animer des points d'activité avec les équipes IT et les représentants métiers.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Participer à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement des populations VIP/VOP.
Assurer un niveau de service élevé auprès des utilisateurs stratégiques.
Participer au dispositif d'astreinte.
Profil recherché
Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou expérience équivalente.
Expérience réussie sur un poste de support informatique de proximité ou de Technicien Support N2.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
Solides connaissances de Microsoft 365.
Maîtrise de SCCM/MECM.
Connaissances en Active Directory.
Compétences en diagnostic matériel et logiciel.
Expérience de la gestion des équipements mobiles (iOS et Android).
Maîtrise des outils de déploiement et des procédures de support.
Qualités personnelles
Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
Très bonne communication orale et écrite.
Organisation, rigueur et autonomie.
Esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
Sens de la pédagogie
Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 27 000€ brut annuel
Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 (planning tournant)
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,50€/jour)
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.