Technicien Support de Proximité & Helpdesk International (H/F)

Lieu : Bois-Colombes (92)
Démarrage : ASAP
Type de contrat : Mission d’intérim
Durée : Longue durée
Horaires : 8h00 – 18h30, du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Base : 35h/semaine
Rémunération : 28-29K€ brut annuel
Anglais courant obligatoire

Votre mission

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité / Helpdesk avec un anglais courant, pour intervenir dans un environnement international.

Vous rejoindrez une équipe assurant le support informatique de proximité ainsi que l'assistance à distance pour des utilisateurs situés à l'étranger.

Vos principales missions

• Assurer le support à distance des utilisateurs internationaux

• Traiter les incidents et demandes escaladés par le Service Desk

• Prendre en charge les demandes avec prise de rendez-vous utilisateur

• Réinstaller et remasteriser les postes de travail

• Enrôler les PC dans Microsoft Intune

• Assurer le support des postes de travail et de leurs périphériques

• Assurer le support des équipements mobiles professionnels : smartphones, tablettes, etc.

• Installer et désinstaller des logiciels sur les postes de travail et équipements mobiles

• Réaliser les mises à niveau logicielles et installer les applications spécifiques

• Participer à l'application de la politique de sécurité informatique

• Assurer le suivi des mises à jour antivirus

• Escalader les incidents et demandes vers les groupes de résolution concernés

• Renseigner l'analyse des causes lors de la clôture des incidents et demandes

• Participer à l'amélioration des processus de traitement et au transfert de résolution vers le Helpdesk

• Participer aux projets de mise en conformité et d'évolution de l'environnement poste de travail

• Remonter les informations concernant les incidents graves et majeurs

Environnement technique

• Microsoft

• Microsoft Intune

• CommVault

• Poste de travail

• Smartphones / tablettes

• Support à distance de travailler dans un environnement international et à distance