Technicien Support de Proximité (TSP) Itinérant H/F – Région Est

Technicien Support de Proximité (TSP) Itinérant H/F – Région Est

• Réf : HL-TSP-EST-2026

• Contrat : CDI

• Localisation : Basé à Nancy (54) ou Metz (57) au choix + Itinérance régionale

• Démarrage : ASAP

• Avantages : Véhicule de service/fonction (Permis B obligatoire), paniers repas, prise en charge des frais de déplacement.

🚀 Qui sommes-nous ?

Chez Helpline, nous propulsons la transformation digitale des plus grands groupes. En combinant expertise technologique et sens de l’humain, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leurs infrastructures et l’exploitation de leur potentiel informatique. Rejoindre Helpline, c’est intégrer une structure en pleine croissance qui place l'autonomie et l'esprit de service au cœur de ses valeurs.

🎯 Le contexte & Votre mission

Pour le compte de l'un des leaders mondiaux du secteur de l'inspection, de la certification et des essais, nous recherchons un(e) Technicien Support de Proximité (TSP) H/F pour piloter l'ensemble du support informatique de ses implantations sur la région Grand Est.

En tant que référent technique unique et privilégié sur la région Est, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Vous partagerez votre temps entre votre site de rattachement principal (Nancy ou Metz) et des déplacements réguliers planifiés sur les autres agences régionales.

Vos responsabilités au quotidien :

• Support & Assistance de proximité : Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau) directement auprès des utilisateurs sur site ou à distance.

• Gestion et Maintenance du Parc : Préparer, configurer, déployer et masteriser les postes de travail (PC, ordinateurs portables, tablettes, smartphones) et les périphériques associés.

• Gestion des mouvements : Prendre en charge les entrées/sorties des collaborateurs (dotations matérielles, création de comptes, gestion des accès et des droits).

• Gestion des incidents et demandes : Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets via l'outil de ticketing en respectant les engagements de services (SLA).

• Réseau et Serveurs locaux : Assurer le brassage réseau, le suivi des infrastructures locales (routeurs, switchs, bornes Wi-Fi) et assister les équipes d'ingénierie centrale si nécessaire.

• Documentation : Tenir à jour l'inventaire du parc matériel/logiciel et rédiger des procédures de résolution ou des fiches pratiques pour les utilisateurs.

🚗 Rythme des déplacements (Itinérance Grand Est) :

• Déplacements réguliers à prévoir sur les sites majeurs de Strasbourg et Mulhouse (fréquence moyenne : 1 fois par mois).

• Visites planifiées sur les autres sites secondaires de la région (fréquence moyenne : tous les 2 mois).

• L'organisation des déplacements se fait en autonomie complète selon les besoins opérationnels et les urgences techniques.

👥 Le profil recherché

Vous êtes un(e) technicien(ne) de terrain, autonome, rigoureux(se) et vous possédez un excellent sens du contact utilisateur.

• Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2/3 en Systèmes et Réseaux), vous justifiez d'une première expérience réussie (3 ans minimum) sur un poste similaire de support de proximité multi-sites.

• Compétences techniques clés :

  • Maîtrise de l'environnement de travail utilisateur : Windows 10 / Windows 11, suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).

  • Connaissance des outils de masterisation, de télédistribution et de gestion des comptes (Active Directory, Azure AD/Entra ID).

  • Bonnes notions en infrastructure réseau (LAN, WAN, VPN, brassage de baies).

• Soft Skills indispensables :

  • Autonomie maximale requise (seul référent sur la région).

  • Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.

  • Excellent relationnel et forte capacité d'adaptation face à des interlocuteurs variés.

• Obligatoire : Titulaire du Permis B en cours de validité (des déplacements réguliers sont inhérents au poste).

💼 Ce que nous vous offrons

• L'opportunité de gérer un périmètre régional complet en toute autonomie pour un client de premier plan.

• Tous les outils nécessaires à votre mission itinérante (véhicule, PC, smartphone).

• Un management de proximité et l'appui des équipes de coordination Helpline pour vous accompagner au quotidien.