Technicien Support de Proximité VIP (H/F)
Salaire du marché
Basé sur 10 offres pour ce poste (Mid, Lyon, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 27k€–38k€, médiane 33k€. Cette offre (33k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu.
Au sein d'un environnement exigeant, vous serez en charge d'assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l'ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP.
Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d'assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions.
Missions principales :
• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site.
• Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP.
• Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques.
• Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme.
• Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad.
• Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex.
• Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail.
• Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés.
• Participer aux projets de déploiement et d'évolution du parc informatique.
• Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier.
• Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service.
Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants.
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : 5q9k8qy7i8
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles 1. L’engagement : Humain, professionnel et sociétal. 2. La confiance : en soi, en l’autre et en l’environnement. 3. Le dynamisme : collectif, solidaire et responsable. Ces valeurs servent notre raison d’être, à savoir mettre le numérique au service des Hommes ! Votre carrière évolutive Chez SEA TPI, nous avons toujours favoriser la mobilité interne de nos équipes au travers nos différentes équipes et métiers informatique. Nous rejoindre c’est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ! SEA TPI, entreprise engagée À travers son programme SEA Society, SEA TPI participe à des actions dépassant le simple cadre de son activité et qui donnent du sens : Solidarité : donner des PC à des personnes en difficultés numérique et les accompagner. Recycler et rouler « propre » (flotte véhicule électrique et hybride).
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