Technicien support EDI (F/H)

Notre client est une entreprise française spécialisée dans les services IT.
Son activité principale est du BtB proposée à des clients nationaux et internationaux.
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, il recrute son futur Technicien support EDI H/F.
En tant que Technicien Support EDI (H/F) vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs BtoB dans un contexte national (et parfois international).
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• La prise en charge des demandes et incidents utilisateurs N1;
• Le diagnostic et la résolution des incidents logiciels ;
• Répondre aux incidents de fonctionnement du TVA;
• Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• L'accompagnement et le conseil des utilisateurs dans l'utilisation de l'EDI ;
• La remontée des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• La mise à jour de la documentation et des procédures techniques.

Vous disposez d'une formation en informatique et d'au minimum une première expérience en support applicatif, idéalement une expertise en EDI.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, réactive et orientée service, capable de communiquer simplement et efficacement avec des utilisateurs aux profils variés.
Votre sens du diagnostic, votre capacité à prioriser les demandes et votre esprit d'équipe seront essentiels pour réussir dans cette mission.
L'anglais est un plus.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire fixe sur 12 mois completé d'un variable sur objectifs collectifs ;
• Mutuelle ;
• 1 jour de Télétravai l;
• 12 RTT / an ;
• Astreintes possibles le weekend ;
• Service BtoB avec des clients nationaux et internationaux ;
• Formation