Technicien Support Exploitation - Gestion des incidents critiques H/F
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 10 offres pour ce poste (Mid, Lyon), le marché se situe autour de 33k€ (27k€–38k€).
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant.
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service
- Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution
- Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes
- Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience
- Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents
- Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences
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