Technicien Support (F/H)
Salaire du marché
Basé sur 24 offres pour ce poste (Mid, Nantes, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 42k€–48k€, médiane 45k€. Cette offre (32k€) est sous la fourchette.
Description du poste
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
📑 CDI - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 4 ans minimum
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support de proximité pour intervenir chez l’un de nos clients, dans le domaine de la santé et du médical.
Contexte : Au sein de l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.
Vos principales missions :
Help Desk / Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU)
Vous constituez le point d'entrée des utilisateurs pour toutes les sollicitations informatiques.
À ce titre, vous êtes amené à :
- Prendre en charge les demandes et incidents via EasyVista (téléphone, portail, mail)
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents N1
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Escalader les incidents vers les équipes N2 lorsque nécessaire
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
- Garantir le respect des engagements de service (SLA)
Support de proximité
Vous réalisez les interventions sur site auprès des utilisateurs :
- Installation, configuration et renouvellement des postes de travail
- Interventions IMAC (Install, Move, Add, Change)
- Dépannage matériel et logiciel
- Déploiement et remplacement des équipements informatiques
- Gestion des mouvements de matériel et des stocks déportés
- Mise à jour des référentiels de parc informatique
- Maintenance préventive et assistance de proximité auprès des utilisateurs
Votre environnement technique 🛠 :
- EasyVista
- Windows 10 / 11
- Suite Microsoft 365
- Active Directory
- Messagerie Outlook
- Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones...)
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. CELAD-Sophia offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée de Cannes à Monaco, en passant par Sophia Antipolis et Nice. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Médical, l'IT, la R&D, l'automobile et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !
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